《三亚市综合行政执法局信访工作制度》
政策解读
一、起草背景、依据及目的
作为全局信访工作主要经办部门，案管室承担全局信访工作统筹以及信访件受理、分办、指导、督办、复查、反馈等工作。为规范信访办理工作，维护信访秩序，进一步提高我局执法办案水平和执法服务效能，案管室梳理信访办理全流程，根据《信访工作条例》等规定和信访法治化工作总体要求，结合综合行政执法工作实际，制定了《三亚市综合行政执法局信访工作制度》（以下简称《信访工作制度》），为化解信访矛盾纠纷，解决群众合理诉求提供强有力的制度保障。
二、主要内容解读
《信访工作制度》共七章五十五条，是涵盖了信访办理、接访下访、领导包案、矛盾纠纷化解、信访复查、跟踪督办、预警提示、议事通报、追责问责等内容的全方位信访防控机制。
第一章为总则，主要明确了信访形式、信访工作原则、总体工作要求、首办责任制及信访法治化工作目标。
第二章为信访工作机构和职责，主要明确三级办理机制的责任单位、人员及职责内容。
第三章为信访事项受理流程，主要明确信访事项受理环节中承办单位工作内容、流程、时限和要求。
第四章为信访事项的办理和反馈，主要明确不同情形信访事项办理的工作目标、办结要求、办理时限、反馈时限及文书撰写要求。
第五章为工作机制，主要根据信访工作特点及执法工作实际，制定了保密、回避、档案管理、考核、接访下访、联动、防范、领导包案、矛盾纠纷化解、督办等15项机制。
第六章为责任追究，主要明确对信访事项处置工作中出现的18种情形启动责任追究。
第七章为附则，主要明确施行日期和负责解释的部门。
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