执法服务，让外国游客记得更好的三亚

    一望无际的海平面、细腻柔软的沙滩，作为世界级旅游目的地的三亚，国际化的服务必不可少。在中外游客如织的三亚湾，有这样一群执法人员，他们除了日常值守、巡逻之外，还身兼游客引导的任务，甚至还要巧用知识与智慧帮助外国游客解决棘手的问题，他们就是市综合行政执法局的“执法蓝”们。

    近日，两位俄罗斯游客急匆匆地来到三亚湾9号执法服务岗亭，向正在值班的天涯“执法蓝”董玉河、纪道伟寻求帮助，虽然双方语言不通，却并没有难到机智的“执法蓝”们，他们巧妙利用手机的即时翻译功能，得知两位游客下榻在三亚湾椰林滩大酒店，在游玩过程中不慎忘记了返回酒店的路。“执法蓝”耐心向游客解释说明三亚湾区域的交通情况、酒店的具体位置和详细的路线，并主动为游客带路。

    在到达酒店门口的那一刻，两位游客竖起大拇指，对“执法蓝”的热情帮助表示感谢。“在异国他乡遇到困难时，能得到如此及时、专业的帮助，让我们感到非常温暖和安心！”俄罗斯游客在手机翻译软件上写下了这句话。

    来三亚旅游，固然是为了享受三亚的无敌海景和自然风光，但游客的旅游体验，很大部分取决于旅游服务如何。“我们虽然不是无所不能，但一定竭尽所能。”市综合行政执法局相关负责人表示，为了向市民游客提供及时、有效的帮助和服务，市综合行政执法局在全市范围内市民游客聚集区域设置了多个执法服务岗亭，通过定点服务、外出巡逻、相互配合，解决了一个又一个中外游客的旅途烦恼。

    “在外出巡查的时候，我们经常会遇到外国游客友善的问我们是不是警察，这时候我们会骄傲地告诉他们，我们是综合行政执法人员，很多外国人并不了解我们的工作内容，我也会耐心向他们解释，帮助他们认识城市的方方面面。”一位天涯“执法蓝”表示，在自己的岗位上，感受到许多外国游客对三亚湾和三亚这座城市的喜爱，让自己觉得非常自豪：“我们是三亚的一张名片，我们展示的不仅是三亚湾的形象，也代表着三亚的形象。”