一面锦旗，书写出综合执法的真心为民、用心服务
——广西游客寄锦旗致谢三亚旅游服务
海南网台、视听海南客户端7月7日消息：近日，广西游客张先生邮寄一面锦旗到三亚，向三亚市综合行政执法局执法人员表达谢意，并为三亚的旅游服务点赞。
据了解，前段时间，张先生一行2人在广西北海市报名海南五日游，抵达海口后，海南一家地接社负责接待。旅游行程中，张先生感觉导游服务态度不够好，参观景点与客源地旅行社宣传有出入，于是产生不满情绪。返回广西后，张先生选择向三亚12345热线进行投诉。
6月27日，三亚市综合执法局第二行政执法支队（以下简称“第二支队”）接到张先生旅游投诉后，立即与其取得联系，了解其诉求。执法人员一方面安抚游客张先生情绪，另一方面积极与地接旅行社取得联系，找到旅行社负责人。经多次协调，地接旅行社方面基本满足了张先生的诉求，对当事导游进行处罚，并退回600元团费作为补偿。
张先生对处理结果非常满意，6月29日，他在广西北海市制作了“满腔热情服务 执法为民解忧”的锦旗，通过邮寄的方式于7月4日送达第二支队，以表示其感激之情。
三亚市综合行政执法局相关负责人表示，三亚旅游执法部门将以“查破促”、制度执行年、能力提升建设年等行动为契机，不断提升能力水平，全力维护游客权益，努力提供更加优质服务，提高广大市民游客的满意度、美誉度。
琼公网安备 46020402000166号
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